Hej Carsten Holmenlund, Vordingborg Køkkenet, Aalborg
Det er et pänt kökken og sikkert også et godt kökken, jeg har fået. Alting er jo ikke färdig på grund af forsinket leveranse, og jeg har ikke taget det i brug endnu.
Jeg besögte butiken i Hjörring midt i februar for at bestille kökken. Mens Carsten Holmenlund tegnede på det, kiggede jeg mig omkring. Jeg fandt da et udstillingskökken som ev. skulle passe. Så Carsten tegnede et forslag på det, og med et par tilläg som bl.a. et kosteskab,HDB60-02, skulle det passe. I udstillingskökkenet var köleskabsdören hängt på höjre side og i mit kökken skulle den hänge på venstre side. Derfor bestilte Carsten en ny front, men fronten består af to dele og den överste, F1277.594, som jeg sammen med kosteskabet måtte vente på till 1.juni 2016, var der slet ikke brug for, da der kun var håndtag på den nederste. Det burde Carsten have vidst og derfor ikke bestilt. Selvom der er rabat er alligevel en udgift på 1000:-kr.
Da jeg mödtes med Carsten i Hjörring den.21/3 2016, tegnede han et bedre alternativ end det förste, og det er jeg meget tilfreds med. De nye dele, UAMD20 og SPUD60 kom med i den förste leveranse.
Alternativ nr.2 skulle til og med blive billigere end aternativ nr.1, men jeg har endnu ikke modtaget en afregning fra jer.
Jeg ved, at jeg köbte et udstillingskökken, og at det var en udgående model. Men jeg blev beroliget med, at det var for nylig, og at der ikke skulle blive problemer med at få delene. Jeg ved at Carsten havde to ugers ferie fra den dag, jeg köbte kökkenet, men bestillingen,på de dele der ikke kom för den 1. juni, blev lagt midt i februar, og jeg burde have fået besked om, at de skulle blive så meget forsinket meget tidligere. Jeg bor nord for Stockholm og må planlägge mine rejser til Danmark og aftaler med tömre og VVS i god tid. At alle dele så ikke kommer i den förste leveranse, og heller ikke levereres til den uge håndvärkerne kommer, var rigtigt trist. Det er trods alt tre måneder efter bestillingen. Det har väret meget frustrerende og jeg forstår ikke jeres kundepolitik. Jeg har arbejdet med service i hele mit arbejdsliv, og jeg synes det er vigtigt med god kommunikation og aftaler som holder.
Som sagt, bliver det nok et godt kökken til sidst, men vejen dertil har väret utrolig besvärlig: Jeg köber et kökken i Hjörring. Så er Carsten pludselig flyttet til Ålborg, og jeg kan ikke få hjälp i Hjörring. Hvad hvis han var flyttet til Köbenhavn. Skulle jeg så väre rejst dertil? Til sidst lykkedes det dog at träffe Carsten i Hjörring. MEN det var efter flere besög i Hjörring, hvor man bare henviste til Carsten, som jeg havde svärt ved at få kontakt med. Jeg synes ikke, at jeres interne omflytninger skal give mig som kunde problemer.
Jeg vil sige tak til Sanne, som gav mig god hjälp omkring den förste leveranse, og gjorde sit bedste omkring den sidste.